В Архангельской области линия 122 обрабатывает до полутора тысяч звонков в сутки
Сейчас по номеру горячей линии северяне могут обратиться с вопросами о частичной мобилизации. Как сообщили в региональной диспетчерской службе 122, за сутки операторы принимают от тысячи до полутора тысяч подобных обращений.
В основном северяне интересуются информацией о категориях граждан, которые сейчас подлежат призыву.
– На большую часть вопросов у нас есть ответы. Мы помогаем людям разобраться в их проблеме, – рассказывает старший оператор линии Анастасия Шаханова. – Если у нас нет ответа на вопрос, мы составляем списки вопросов и потом отдаем их в компетентные органы. Когда ответ получаем, человек может перезвонить нам и уточнить – мы уже дадим ответ.
В настоящее время в региональном центре круглосуточно отвечает на звонки двадцать один человек. При увеличении количества обращений у региона есть возможность развернуть дополнительные кол-центры.
– На базе «Архтелецентра» мы разворачиваем при необходимости резервный call-центр «122» министерства связи. Это у нас занимает порядка четырех часов. Сейчас здесь предусмотрены рабочие места для 12 операторов, – отметил директор учреждения Андрей Ермолин.
По его словам, опыт создания резервных диспетчерских центров у ведомства уже был: в начале пандемии новой коронавирусной инфекции в кол-центре, расположенном в Архтелецентре, круглосуточно работали порядка двадцати человек.
Отметим, всего по стране с момента объявления частичной мобилизации службы 122 обработали почти полмиллиона звонков (http://government.ru/news/46637/). Наиболее активно на линию обращаются в Воронежской, Пензенской областях и Севастополе.
