В Архангельске заработала «горячая линия» по вопросам вывоза мусора

Позвонив на единый многоканальный номер 8 (8182) 63-70-04 с домашнего телефона или на 8 (965) 734-70-04 с мобильного, жители Архангельской области могут задать все интересующие их вопросы, пожаловаться на сбои в работе перевозчиков или уточнить график вывоза мусора.

— Нам могут позвонить жители как Архангельска, так и районов области, — подчёркивает руководитель call-центра Дарья Кармакулова. — Работает слаженная команда, готовая помочь и проконсультировать граждан. На «горячую линию» в адрес регионального оператора ежедневно поступает несколько сотен звонков. Мы прогнозируем рост обращений, так как вопросов очень много. Граждан, например, интересует, нужно ли подписывать отдельный договор с региональным оператором, как оплачивать услуги по вывозу ТКО в том случае, если человек прописан в одном месте, а фактически проживает в другой квартире. 

Звонки в call-центр поступают непрерывно, поэтому жители, не сумевшие в короткие сроки дозвониться специалисту, могут воспользоваться другими каналами связи. Есть возможность отправить сообщение по Viber, WhatsApp и Telegram по телефону +7 (965) 734-70-04.

Помимо оперативного взаимодействия с гражданами по «горячей линии» помочь регоператору в работе призвана и автоматизированная система управления. Для контроля работы перевозчиков, процессов выгрузки контейнеров на площадке, решения возникших проблем с подъездом спецтранспорта к местам сбора отходов, а также оперативного реагирования на сигналы жителей региональным оператором внедрена автоматизированная система управления отходами. АСУ «Управление отходами» обеспечивает полную прозрачность деятельности по обращению с ТКО как для конечных потребителей, так и для органов власти.

Система уже работает. В режиме онлайн специалисты диспетчерского центра уже сегодня могут отслеживать маршруты движения мусоровозов, которые оснащены системой ГЛОНАСС, видеть фотоотчеты с контейнерных площадок.  С 1 января 2020 года региональный оператор должен вести строгий учет объема вывезенных отходов с мест накопления, а также объема размещенного мусора на полигонах.

В обязанности водителя мусоровоза входит не только загрузка содержимого контейнера в машину, но и фотофиксация работы. Он должен сделать снимок ситуации на площадке до и после погрузки, — так операторы диспетчерского центра регионального оператора видят, что перевозчик не оставил после себя рассыпанного мусора.

На новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами Архангельская область переходит с 1 января 2020 года. На первом этапе реализации программы будет обеспечен вывоз мусора из населенных пунктов, где эта услуга оказывалась. На протяжении 2020 года поэтапно к системе будут присоединяться новые населенные пункты.