.

Недобросовестные коммерсанты уходят

Задача – внедрить лучшие практики по защите прав потребителей

Фото: dvinanews.ru Фото: dvinanews.ru

Координационный совет по вопросам защиты прав потребителей был учрежден распоряжением губернатора Архангельской области Игоря Орлова в феврале текущего года.

В его состав вошли руководители практически всех министерств и ведомств регионального правительства, уполномоченный по правам человека в Архангельской области, региональный бизнес-омбудсмен, представители правоохранительных и надзорных органов, а также общественных организаций, ставящих своей целью защиту прав потребителей.

Открывая первое заседание нового органа, Игорь Орлов подчеркнул: задача совета – разработка и внедрение в регионе самых лучших практик в сфере защиты прав потребителей.

Число жалоб снижается

Характеризуя ситуацию в этой сфере, заместитель руководителя регионального управления Роспотребнадзора Тарас Носовской сообщил, что в 2017 году специалисты ведомства провели 2264 плановых и внеплановых проверки и административных расследования. Было выявлено 5691 нарушение, что значительно меньше, чем годом ранее.

В результате проведенной работы наложено 1983 административных наказания.

– По итогам рассмотрения 24 дел в судах в пользу потребителей было присуждено более 850 тысяч рублей, из них около 100 тысяч – в качестве компенсации причиненного морального вреда, – сообщил Тарас Носовской.

Как отмечают в Роспотребнадзоре, общее количество жалоб снижается. Среди лидеров по числу претензий к качеству предоставления услуг – розничная торговля, ЖКХ, финансы и бытовое обслуживание.

Судебные решения в пользу потребителей

Снижение количества жалоб фиксируют и общественники.

Более десяти лет в Северодвинске действует региональная общественная организация «Правозащита». Ее руководитель Сергей Хромов пояснил, что среди причин этого, кроме уменьшения потребительского спроса, есть и целый ряд позитивных факторов.

– Это доступность информации о правах потребителей, повышение правовой грамотности населения, положительная (85 процентов решений в пользу потребителей) судебная практика и, наконец, улучшение в целом качества работ и услуг и уход с рынка в результате конкуренции недобросовестных предпринимателей, – уточнил Сергей Хромов.

Вельчане делятся опытом

Опытом по защите граждан от некачественных товаров и услуг поделились специалисты из Вельского района. При муниципалитете уже много лет действует специализированный отдел потребительского рынка, предпринимательства и защиты прав потребителей. Его сотрудники рассматривают жалобы, консультируют жителей по вопросам защиты их прав, поддерживают в судах.

– В 2017 году в наш отдел поступило 531 обращение. По всем были даны разъяснения. В 161 случае проведено консультирование, в 358 – оформлены претензии, в 12 случаях подготовлены исковые заявления. Таким образом, требования потребителей удовлетворены до суда в 397 случаях, – рассказала начальник отдела Светлана Церковникова.

Совет будет собираться два раза в год

Губернатор Игорь Орлов обратил внимание глав муниципалитетов на положительный опыт работы северодвинцев и вельчан и отметил важность организации качественного взаимодействия органов местного самоуправления с территориальными отделами Роспотребнадзора и общественными объединениями.

Глава региона заявил, что вопрос формирования действенных механизмов такого сотрудничества в интересах людей станет предметом обсуждения на Совете глав муниципальных образований.

В соответствии с утвержденным планом координационный совет по вопросам защиты прав потребителей будет собираться два раза в год. В декабре его участники обсудят актуальные вопросы сельского здравоохранения, ситуацию в сфере социального обслуживания, тарифное регулирование, реализацию региональной программы повышения финансовой грамотности.

Banner 468 x 60 px