.

Человек «с земли»

Сотруднику дежурной части полиции приходится быть немного психологом

Дежурная часть УМВД России по Архангельской области Дежурная часть УМВД России по Архангельской области

Если зайти в дежурную часть УМВД России по Архангельской области, создается впечатление, что здесь ничего не происходит. Сотрудники – на своих местах. Строгий порядок. Даже громких телефонных звонков не слышно – на аппаратах срабатывают датчики входящего вызова. Однако в «сердце полиции» каждую минуту по защищенным каналам связи передаются потоки важной информации, координируется работа территориальных органов, принимаются сообщения о совершенных преступлениях и правонарушениях. Здесь не может быть пауз и сбоев, поэтому и сотрудников дежурных частей выбирают из числа наиболее подготовленных.

wБавыкин АА dcc63– Если бы все в жизни повторить, я бы снова выбрал эту профессию, только сразу начал бы с работы в дежурной части, – убежден ветеран органов внутренних дел подполковник полиции в отставке Аркадий Александрович Бавыкин.

Всю свою сознательную жизнь он носил погоны: авиационные (после окончания Минского авиационного училища работал авиатехником в аэропорту), армейские (служил во флоте), а в 1994 году поступил на службу в органы внутренних дел. Начинал с должности инспектора связи (молодому специалисту пригодились знания, полученные при обучении в Санкт-Петербургском университете телекоммуникаций им. Бонч-Бруевича). А в 2001 году после окончания Московского юридического института МВД России был назначен оперуполномоченным в отдел уголовного розыска Ломоносовского РОВД.

– Здесь мне было психологически сложно работать – излишне эмоционально воспринимал происходящее, пропускал все через себя, – признается ветеран. – Например, был случай, когда мужчина угрожал убийством своей сожительнице. Безусловно, он преступил закон. Но, работая по материалу, узнаешь обстоятельства. Он случайно увидел женщину, которая оказалась в безвыходной жизненной ситуации с маленьким ребенком на руках. Поддержал, привел в свой дом, стал заботиться о малыше как о своем. Женщина со временем начала пить, гулять, приводить в дом других мужчин, в итоге и его самого в квартиру перестала пускать. У мужчины нервы не выдержали... Лично мне было его по-человечески жалко.

Решив не обманывать самого себя, Аркадий Александрович сменил направление деятельности.

– В это время появилась вакантная должность в дежурной части, и я перешел и не ошибся – здесь, как говорится, нашел свое место, – убежден Аркадий Бавыкин.

Несмолкающие телефонные звонки, диалоги с людьми, координация действий сил и средств – именно при работе в дежурной части пригодилось умение Аркадия Александровича правильно выстроить разговор с обратившимся в органы внутренних дел человеком, поддержать его, успокоить и получить нужную информацию, проанализировать ситуацию и принять верное решение в считаные минуты.

Ломоносовский округ Архангельска – один из наиболее сложных в плане оперативной обстановки: вокзалы, рынок, овощебазы, вузы... Преступлений здесь совершалось гораздо больше, чем в других районах. Количество нарядов было ограниченно, транспорта не хватало, на многие происшествия сотрудникам приходилось добираться своим ходом. В вечернее время, особенно в праздничные и выходные дни, создавали дополнительные следственно-оперативные группы. Было важно правильно среагировать на сообщение, решить, кого направить: участкового, патрульно-постовую службу или следственно-оперативную группу, включать ли в ее состав кинолога, эксперта и так далее... После смены Бавыкин выходил выжатый как лимон, но постепенно включился в этот ритм...

– Ты находишься в центре событий, от тебя что-то зависит, ты можешь помочь людям, – убежден он. – Дежурная часть – это то подразделение, куда изначально стекается вся информация о происшествиях, происходящих на территории округа. От оперативных действий дежурного порой зависит исход дела – преступление всегда легче раскрыть по горячим следам.

На следующий год специалиста направили на областной конкурс профмастерства среди сотрудников дежурных частей. Аркадий Бавыкин занял третье место. А уже через год стал лучшим. Приглашения сменить место работы на дежурную часть областного УМВД долго ждать не пришлось – здесь как раз искали человека «с земли». С переходом изменилась специфика работы.

– Раньше я отвечал только за свой район, теперь нужно было координировать работу практически по всей области, быстро ориентироваться, обрабатывать информацию, заносить ее в сводку, принимать сообщения, определять, в чьей компетенции находится тот или иной вопрос, – объясняет Аркадий Александрович. – В одном районе могло быть совершено больше преступлений, чем в других, – перераспределяли силы, помогали транспортом, направляли специалистов областного аппарата. Ситуация была непростой. Помню, в 2004–2005 годах по области регистрировалось до 25 грабежей в сутки (примерно 70% приходилось на Ломоносовский и Октябрьский округа Архангельска, Северодвинск). С годами количество преступлений стало постепенно снижаться, уже к 2010-му суточное количество грабежей сократилось до двух-трех.

Ветеран отмечает, что намного проще стало работать с внедрением в деятельность автоматизированных систем, внутренних каналов связи, аппаратно-программного комплекса «Безопасный город». Однако всегда приоритетом в работе оставалось живое общение с гражданами.

Зачастую сотрудникам дежурных частей приходится напрямую разрешать ситуацию.

– Помню, был случай в Северодвинске, – продолжает Аркадий Бавыкин. – Мужчина сделал замечание молодым людям, шумевшим на лестничной площадке, те в ответ ударили недовольного жильца. Во второй раз мужчина вышел с ружьем в руках, чтобы припугнуть хулиганов. Те в свою очередь вызвали полицию. Мужчина заперся в квартире, не отвечал на телефонные звонки и отказывался открывать дверь прибывшим на место сотрудникам полиции. В такой ситуации необходимо было принимать решение о направлении в Северодвинск бойцов спецподразделения. Но ситуацию удалось разрешить своими силами. По телефону связались с его супругой, объяснили ситуацию и через нее убедили человека открыть дверь, впустить полицейского и дать объяснения, тем самым предостерегли от возможных тяжких последствий.

Аркадий Александрович убежден, что к любому гражданину нужно относиться по-человечески, понимать, что от действий сотрудника полиции может зависеть его судьба.

Граждане зачастую звонят в дежурную часть и по вопросам, которые не входят в компетенцию органов внутренних дел. Например, трубу в квартире прорвало.

– Приходится консультировать, подсказывать, в какую службу обратиться, а иногда и самим вызов передавать, – объясняет Аркадий Александрович. – Спрашиваем у людей: почему нам звоните? А с вами все быстрее решается, отвечают.

Отдельная тема разговора – так называемые пустые звонки.

– Они всегда были, есть и, наверное, будут, – говорит с улыбкой Аркадий Бавыкин. – Каждую смену звонят по несколько человек, которые рассказывают про «бегающие холодильники», «внезапно нагрянувшую авиацию» и так далее. Нужно понимать, что мы обязаны отреагировать на каждое сообщение. И зачастую, особенно в таких ситуациях, сотруднику дежурной части приходится быть немного психологом. Человека необходимо выслушать. Возможно, ему просто не хватает внимания и сочувствия. Хорошо, когда на это есть время, а когда одновременно звонят несколько телефонов и кому-то действительно нужна оперативная помощь, такие звонки, безусловно, отвлекают.

На телефон доверия также поступает информация различного содержания. Иногда люди звонят просто для того, чтобы излить душу, выговориться.

– Но и эту ситуацию можно использовать для того, чтобы получить информацию, которая может быть интересна при выявлении и раскрытии преступлений, – говорит Аркадий Александрович. – Например, разговариваем с женщиной: у нее муж умер, с ребенком сложно выстроить отношения. Часто стал уходить из дома, ведет себя странно... Задаем вопросы, уточняем, в чем выражается эта странность, с кем общается – может, он принимает наркотики и нужно проверить информацию, чтобы в будущем не случилось беды.

Почти четверть века Аркадий Александрович посвятил службе в органах внутренних дел, ни разу не пожалев о выбранном пути. Вышел в отставку в звании подполковника полиции. Признается, что первое время очень скучал по работе, сложно было привыкнуть к тому, что ритм жизни стал совершенно другим. «Постепенно привыкаю к размеренной жизни. Главное, что могу быть спокоен, – свое дело передал в надежные руки!» – говорит он.

Вера Иванова

В органах внутренних дел Архангельской области функционируют 30 дежурных частей, в которых несут службу около трехсот сотрудников.
В 2017 году в дежурные части на территории региона поступило около трехсот тысяч сообщений о происшествиях. По каждому принято решение в соответствии с действующим законодательством.

Banner 468 x 60 px