.

Главное – забота и внимание

Поликлинике № 1 Архангельска поставили «Народную оценку качества»

Это учреждение здравоохранения стало первым участником проекта Общероссийского народного фронта. Здесь недавно побывали его представители.

Запишитесь на прием в киоске

Гл. врач первой поликлинике Анастасия Фомина рассказала о работе леч. учреждения IMG 0820 18cc0Обычный рабочий день. В холле людей немного, нет очередей в регистратуру. Теперь всю необходимую информацию о приеме специалистов обратившиеся за медицинской помощью могут получить у администратора и на информационном стенде, а еще можно записаться на прием в удобное время через информационный сенсорный киоск. Кстати, нельзя не заметить, что у регистраторов не обычные белые халаты, а одежда, которую разработал коллектив лечебного учреждения.

Гостей встретила главный врач Анастасия Фомина. Она рассказала о реализации проекта.

Отделение профилактики находится на первом этаже. Здесь проводятся диспансеризация, профилактические медицинские осмотры. Поток обратившихся разделяют на здоровых и больных. В поликлинике работают профильные школы: отказа от курения, бронхиальной астмы, артериальной гипертензии, молодой мамы и другие.

Опыт – в помощь коллегам

В августе 2016-го в лечебном учреждении реализовали проект «Новая регистратура». В результате для людей с ограниченными возможностями здоровья установили пандусы, в холле появились новое напольное покрытие, знаки для пациентов с проблемами со зрением.

«Новая регистратура» – это не только внешний вид подразделения, форма работников, но еще и многое другое. Очень важно, что отношение к людям стало более внимательным.

В холле находится стойка администратора. На стенах – множество информационных стендов, не раз прошедших внутренний и внешний аудит. Здесь же, на первом этаже, работают две страховые компании «СОГАЗ-Мед» и «Росгосстрах», что тоже удобно: тут можно получить ответ, касающийся медицинского страхования.

– Мы проводили аудит своей работы после того, как реализовали проект, связанный с электронной очередью, администратором, распределением потоков, – рассказала Анастасия Сергеевна. – Выяснилось, что время ожидания в регистратуре сократилось до пяти-семи минут. Наличие электронной очереди позволяет упорядочить потоки пациентов и провести анализ очередности. И все видно в режиме реального времени. Пиковое время посещения пациентов в поликлинике с 9 до 11 часов. Кстати, теперь все регистратуры Архангельска будут оформлять в цветовой гамме, предложенной нами.

В апреле этого года здесь побывала министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Она оценила организацию работы в подразделениях. Кроме того, лечебное учреждение стало победителем областного конкурса «Лучшая регистратура». Этот опыт пригодится и другим поликлиникам региона.

В проекте «Новая регистратура» есть раздел о создании колл-центра. Он тоже работает. Сюда стекаются звонки, поступающие в медицинскую организацию, о предварительной записи на прием, тут принимают вызовы на дом... Это позволяет не отвлекать регистратора от его основных дел, заниматься только пациентом, не принимая звонков.

«Белая роза» для северянок

Еще одно важное отделение – медицинский диагностический центр женского здоровья «Белая роза». Его работа направлена на профилактику и раннее выявление онкологических заболеваний. Записаться сюда можно по телефону. То, к какой медорганизации прикреплена пациентка, не учитывается. В течение последних двух лет идет реализация проекта «Мобильная «Белая роза». Те, кто проживает в отдаленных населенных пунктах, могут пройти обследование за день, приехав сюда. Организовать такие выезды помогают муниципалитеты.

– Отношение к пациенткам тут очень хорошее, – поделилась архангелогородка Марина Коновалова. – К людям внимательны в регистратуре. Записаться на прием можно в удобное время. Врачи замечательные.

Терапия, неврология, кардиология...

Дневной стационар. Он работает по нескольким профилям.

– Я пользуюсь услугами первой поликлиники Архангельска, – рассказала Галина Климова. – Здесь в последнее время значительно улучшилось обслуживание. Очень внимательные и вежливые регистраторы, врачи. Сейчас лечусь в дневном стационаре. Все организовано прекрасно.

Галина Евгеньевна отметила, что записаться к специалистам теперь легко. Можно даже по Интернету. И, конечно, традиционно, получив талончик. Ждать, когда подойдет очередь, не надо.

Первичное звено ждет пополнения

Речь на встрече шла не только о достижениях, но и о проблемах, ведь они есть у каждого учреждения. Так, около поликлиники пока нет парковки, в том числе и у травматологического отделения.

Кадровый дефицит тоже дает о себе знать. Не хватает участковых терапевтов. Узких специалистов, к счастью, достаточно. Есть даже нефрологи, гериатры, пульмонологи. Напомним, что в Архангельской поликлинике №1 проводятся приемы пациентов со всего города. Молодые медики приходят сюда на работу с желанием, их готовят, стажируют, заключаются целевые договоры. Главный врач надеется, что все-таки врачей первичного звена со временем станет больше. А пока 40 терапевтических участков укомплектованы лишь на 60 процентов.

Контроль качества будет всегда

В заключение обсудили итоги визита. По мнению эксперта ОНФ Светланы Даниловой, благодаря реализации проекта «Народная оценка качества» работа первой городской поликлиники стала лучше. Конечно, проблемы есть. Например, дефицит кадров в первичном звене здравоохранения, отсутствие парковки. Светлана Леонтьевна отметила, что группа Общероссийского народного фронта обратится в минздрав Архангельской области с предложениями и рекомендациями по этому поводу. Обсудив совместно ситуацию, предстоит справиться с проблемами.

Подобные проверки пройдут и в других государственных лечебных учреждениях областного центра. Проект, о котором идет речь, постоянный, он необходим для мониторинга работы медучреждений и призван улучшить медицинскую помощь северянам.

Главный врач поликлиники Анастасия Фомина считает основными достижениями за последние годы реализацию проекта «Новая регистратура», создание комфортных условий для пациентов, максимально внимательное отношение к ним. А теперь надо продолжать заниматься профилактической работой в медицинской организации, направленной на формирование у людей здорового образа жизни, озадачиться комфортом маломобильных пациентов.

Banner 468 x 60 px